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Optimizar tu servicio al cliente en 7 pasos

Analizar el servicio al cliente dentro de tu organización con encuestas nunca ha sido suficiente para garantizar la satisfacción de tu mercado cautivo. Un excelente servicio a través del proceso de venta - desde la...

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Queremos ser negocio verde

Hoy en día son cada vez más las empresas que inician a tomar conciencia acerca de su responsabilidad como entidades dentro de una sociedad y buscan hacer ajustes a sus operaciones para generar...

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Finanzas sanas en mi empresa

La mayoría de los empresarios conoce la importancia de llevar y revisar estados financieros dentro de su organización, así como de tener control basado en presupuestos. Sin embargo, la tendencia...

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Planeación estratégica - momento de definir tu año

El último trimestre del año normalmente las empresas lo aprovechan para planear y definir objetivos, esto se hace formalmente a través de la planeación estratégica...

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¿Cómo evaluar y medir la salud de mi empresa?

En una empresa, al igual que en el cuerpo humano, es posible determinar un grado de salud; también tiene componentes / sistemas que ayudan a que la empresa...

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Alineación, el mayor reto de las empresas

Si pudiéramos pensar cuál es el mayor reto de una empresa, ¿Cuál crees que sería la respuesta? Para mí sería alinear a toda la gente, alinearlos a lograr los resultados...

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La importancia del manejo de inventarios para una relación feliz entre cliente y proveedor

Todos somos clientes y proveedores a la vez, entonces sabemos lo complejo que es estar sincronizados para que nuestros inventarios y el nivel de servicio otorgado...

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¿Por qué no puedo crecer el número de restaurantes?

Administrar un restaurante es una de las tareas más difíciles en el ambiente de negocios, más aún si se pretende dar un servicio y calidad de primer nivel al cliente...

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5 pasos para un adecuado control de inventario

Gestionar los almacenes llega a ser una de las actividades más importantes para garantizar la salud financiera de las empresas ya que en muchas...

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¿Cómo exprimir mi CRM?

Dar con el momento correcto, por el medio correcto, con la persona correcta es el ideal de cualquier persona del área de ventas o comercial. Sin embargo...

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7 funciones imprescindibles del equipo comercial

Organizar un equipo comercial se ha transformado en una tarea compleja para muchas organizaciones debido a la evolución de las ventas y compras...

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Trazar el rumbo: el propósito y la estrategia

Seguido se habla de la estrategia y de la planeación estratégica de las empresas; se habla de iniciar por definir la misión, visión y valores de la misma...

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preparacion de la planeacion estrategica

Preparación de la planeación estratégica

Si tu empresa jamás ha realizado una planeación estratégica de manera formal, es momento de que empieces a plantearte el incursionar en este viaje. Una vez que se inicia no debe de haber marcha atrás...

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8 puntos para abrir la puerta al sistema de compras

Las compras dentro de la cadena de valor de una empresa pueden llegar a ser un referente de eficiencia o por el contrario de cuello de botella. Un departamento de compras debe de enfocarse en ser...

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Ni de más, ni de menos: reposición de inventarios

Ya sea que se cuente con un software avanzado que calcule el máximo y mínimo; se cuente con alguno que sólo calcule el pedido permitiéndonos capturar el máximo y mínimo o se quiera automatizar a través...

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La logistica y la experiencia del cliente en dos factores

La logística y la experiencia del cliente en dos factores

La logística se encuentra en todos los aspectos de nuestra vida. A veces imperceptible, pero se convierte en parte fundamental de la experiencia de cliente. Tan importante como lo es...

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El compromiso y la lealtad en un pajar - Sentido de pertenencia

Pareciera que hoy en día reclutar colaboradores comprometidos y leales es más difícil que encontrar una aguja en un pajar. La rotación a pesar de ser un indicador que por naturaleza está...

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Centro de costos por línea: información clara y precisa

La información es poder. En este caso me refiero al poder de poder tomar decisiones y acciones con más certeza. Si una persona cuenta con información a detalle, que le mayor visibilidad de diferentes...

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Proceso de compras: relevos detro de la organizacion

Proceso de compras: relevos dentro de la organización

El relevo 4 x 100 es uno de los eventos de atletismo que se llevan a cabo durante las olimpiadas. La competencia consta de 4 corredores cada uno con su objetivo...

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6 funciones principales del departamento de finanzas

Los aviones de papel son conocidos como “aerogamis”, donde el arte japonés del origami se mezcla con la aerodinámica. Cuando se hace un avión de papel...

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Capacidad: desarrollando habilidades en la organización

La capacidad en otras palabras se refiere a las habilidades desarrolladas que tiene una persona, es decir que PUEDE hacer. El primer punto a señalar es el corazón...

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Actitud 4: componentes para lograr objetivos

La actitud de una persona ante una situación, determina en gran medida el resultado de la misma. La actitud se puede definir más allá de simplemente una...

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Organización: efecto dominó

Desde principios de la humanidad hasta la actualidad, la organización ha tomado un rol principal en la evolución y desarrollo de las civilizaciones y relaciones humanas...

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Motivación como motor

Un colaborador motivado es mucho más productivo. Es una declaración cierta, y podemos encontrar mucha literatura acerca de cómo mantener a nuestros...

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Leven anclas... Reflexión: ¿Por qué frenamos nuestras organizaciones?

El miedo a lo desconocido es una de las situaciones más difíciles de vencer, como no sabemos qué vamos a encontrar, preferimos no buscar y no indagar en las raíces y profundizar...

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Dos pilares: planeación y gestión

Si esto sucediera en una organización, podríamos predecir un hundimiento seguro. Una organización que está a la deriva y a expensas de lo que los elementos externos como...

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Planeación estratégica para llegar a buen puerto

Sin importar el tamaño de una nave, todas tienen el objetivo de llegar a buen puerto. Esta frase es comúnmente usada para describir la intención o posibilidad de que las cosas se encarrilen hacia o lleguen...

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3 principios a cuidar para la rotación del inventario

Tener el monitoreo de la rotación del inventario como una de las actividades claves para administrarlo puede evitar sufrir grandes pérdidas por desperdicio o merma. Como en cualquier práctica...

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Ubicación y manejo del inventario: Todo en su lugar

“Todo cabe en un jarrito, sabiéndolo acomodar”; refrán mexicano que más allá del uso popular, contiene un significado simple, explícito y cierto. El orden y organización de los artículos...

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Confiabilidad del inventario

Cuando hablamos de administración de inventarios, hablamos de la administración de 4 elementos: la confiabilidad, el nivel/cantidad, la rotación y la ubicación del inventario. Profundizaremos en uno...

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Cada quien cosecha lo que siembra… Remuneración con base en resultados

Cada quien cosecha lo que siembra es un dicho que se puede aplicar a “N” cantidad de situaciones, pero en esta ocasión lo quiero poner en la perspectiva laboral...

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4 elementos para enfocar mi capital humano al Alto Desempeño

En algunos de los proyectos, si no es que la mayoría, es común palpar la frustración de los directivos acerca del bajo desempeño, rotación e insatisfacción que hay dentro...

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Nivel de inventario: 6 puntos clave para administrarlo

Que ni falte, ni sobre, es como podríamos poner en palabras simples el control de la cantidad o nivel de inventario. Sin embargo, lograrlo no es tan simple como se...

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Un excelente empresario o un director general de alto desempeño

Dilema: ¿Qué requiere mi empresa? ¿Un excelente empresario o un director general de alto desmpeño?

Continuamente las empresas no crecen como lo tenían planeado, sus ejecutivos tienen diferentes retos que resolver para ser una mejor organización, una de ALTO...

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Director de ¿Orquesta?

Un conocido me comentaba de un sueño que tuvo hace un par de semanas, donde acababa siendo el Director de la Orquesta Sinfónica Nacional. Tenía que preparar...

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5 Funciones principales del director general

Si te sentaras en este momento a definir las 5 funciones principales que tienes como director general, ¿Tendrías claridad de cuáles son? En mi experiencia, a través...

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Tiempo Récord en 5 fases | SMED

En julio del 2012 McLaren rompió el récord de “PITS” y lo dejó en 2.31 seg. muchos comentarios indicaban que sería prácticamente imposible bajar ese tiempo. Esas predicciones...

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Conociendo el sistema de trabajo PASER

¿Qué necesito saber del sistema de trabajo PASER? Empecemos por la definición de sistema de trabajo. Un sistema de trabajo son los aspectos operacionales de una actividad de trabajo...

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Productividad en receta: Planeación + Producción + Medición

La palabra producción según la Real Academia Española, se refiere a la acción de producir, fabricar, originar o elaborar cosas útiles. En el ambiente de las empresas, la producción...

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Gerente: ¿el bombero de las organizaciones?

Una de las peores enfermedades que sufren las organizaciones es caer en un estanque repleto de urgencias, soluciones emergentes, parches a procesos, que terminan por provocar...

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Lograr mi estrategia – ¿Un juego mental?

En ocasiones pudiera parecer que la estrategia es solamente un pensamiento originado en la mente del director general de una organización. Pocas veces se aterriza y se desdobla de manera...

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Colaborando con mis colaboradores

La gente, si bien es el recurso más importante en las organizaciones, también puede representar el costo más grande. Lo más común es que de forma inmediata al pensar en...

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¿Qué es un sistema de gestión y para qué sirve?

Un sistema de gestión es una metodología que me ayudará a visualizar y administrar mejor mi empresa, área o procesos bajo mi cargo y, por lo tanto, a lograr mejores...

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8 Ventajas de los sistemas de gestión empresarial

Las empresas como la tuya manejan cada día mucha información relativa no solo a los procesos internos de negocio, sino a las tendencias del mercado y el comportamiento de los...

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¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos...

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6 ventajas de la planificación estratégica

Ante la incertidumbre del mercado al que están expuestas las empresas actualmente, es imprescindible realizar una planificación estratégica a corto y mediano plazo que permita...

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5 Beneficios del Balanced Scorecard

La visión que una organización tenga sobre su negocio y la estrategia que implemente para desarrollarlo, forman conjuntamente la hoja de ruta para encaminar el trabajo individual y grupal en...

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¿Cómo evaluar y medir la salud de mi empresa?

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