Digital-Solution-SED

Implementación

Una empresa dedicada a la señalización digital en el sector Retail en México. Cuenta con distintos servicios como instalaciones y pólizas dentro de su cartera de clientes.

PROYECTO 

Nombre:
Implementación de procesos clave Comercial y Operativo


Duración:  
14 semanas


Etapa: Proyecto

PRÁCTICAS IMPLEMENTADAS

• Estructura organizacional  
• Sistema de Gestión

SCORECARD

• Implementación del Sistema de Gestión
• Diseño de Estructura Organizacional
• Implementación de procesos Comerciales y Operativos


RETO

El Director General no reside en la ciudad, por lo que el reto principal consistía en implementar una cultura de gestión basada en resultados para cada responsable de área, asegurando la implementación de procesos clave, mediante la definición de funciones específicas dentro de la estructura organizacional. La misma ausencia del Director General, ocasionaba falta de apego a procesos y cumplimiento a objetivos de los Directores de área.

RESPUESTA

El cambio se originó desde la estructura organizacional donde se definieron los roles y funciones de manera clara y organizada, asignando tareas y responsabilidades que anteriormente no se ejecutaban. Se implementó un sistema de gestión basado en indicadores para cada una de las áreas, con responsables y objetivos específicos, logrando un cambio en la ejecución de tareas, con análisis más detallados y un seguimiento a los compromisos.

Se rediseñaron los Modelos de Operación de las Cotizaciones, Instalaciones, Pólizas de Servicio, Entrega y recolección, así como el plan semanal de ventas. Se crearon e implementaron distintas herramientas que permitieron una mejor planeación y control dentro de los procesos. De igual forma, se maximizó la utilización del Sistema SAE y Sales Force, los cuales estaban inutilizados.

De acuerdo a la metodología MosCaltic, se capacitó a todo el personal clave dentro de la organización, para que con una posterior implementación, se aseguran los cambios realizados en el tiempo. Se finalizó con la documentación en un Manual de Procedimientos explicativo de todo lo implementado.

RESULTADOS

Implementación de un sistema de gestión basado en indicadores y reuniones quincenales, que permitieron analizar y generar acciones en beneficio de la empresa.  Diseño de una estructura organizacional con funciones definidas y responsabilidades por área. 

Implementación de herramientas y procesos clave en las distintas áreas de la organización.

Todos los derechos reservados Caltic Consultores® 2009-2019 | Aviso de Privacidad | Acceso Intranet