CAS (Calidad, Atención y Servicio)

En los primeras etapas se rediseñó la Estructura Organizacional,, balanceando las actividades así como la carga de trabajo entre los ocupantes administrativos quienes tuvieron más claridad en sus funciones y procesos a su cargo. En cuanto a Procesos se definieron e implementaron procesos de entrega de auto nuevo, planeación de citas y de operaciones con la finalidad de atraer más autos y mejorar el índice de autos a 1er y 2º servicio. Esto nos llevó a contar con más autos con cita que permitió programar y hacer mas eficiente a asesores(recepción de vehículo), técnicos y al personal de refacciones para suministrar partes con anticipación a las necesidades del técnico mecánico.

Se optimizaron los procesos de recepción de vehículo, cotización de adicionales, cierre de orden de trabajo y entrega de unidad logrando incremento en la satisfacción de clientes y disminución en los tiempos de entrega. También se definieron rutinas de supervisión así como procesos de control de calidad en piso para asegurar el cumplimiento de los programas definidos y poder reaccionar en tiempo cuando algún técnico presentase retrasos en la ejecución de sus órdenes de trabajo asignadas y programadas. Se implementaron herramientas de planeación en el almacén para contener y disminuir los inventarios técnicamente obsoletos y obsoletos de acuerdo a la clasificación Honda.

Para gestionar y cumplir con los objetivos, se implementaron tableros de control con indicadores clave de la operación y reuniones para la rendición de cuentes continua y efectiva.